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Question Fréquentes
Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe

Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Pourquoi me demande-t-on mon numéro de téléphone ?

Comment faire pour recevoir des informations régulières de Tendance Parfums ?

A quoi sert le mail de mon compte ?

Comment enregistrer une autre adresse ?

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

Comment changer mon mot de passe ?

Comment changer votre adresse mail ?

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Que dois-je faire en cas de difficulté pour passer commande ?

Que dois-je faire en cas de difficulté pour finaliser ma commande ?

Suis-je avertie que ma commande est bien enregistrée ?

Où trouver mon numéro de commande ?

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Comment faire pour annuler une commande ?

Que dois-je faire si ma commande n’est pas validée mais que j’ai été débitée ?

Comment fonctionne les options emballages cadeaux ?

Comment puis-je bénéficier des échantillons gratuits ?

Comment imprimer ma facture 

Paiement
Quelles sont les différentes méthodes de paiement disponibles pour régler ma commande ?

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

A quel moment mon paiement est-il pris en compte ?

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

 Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

Quelles sont les destinations couvertes ?

Quand vais-je recevoir ma commande ?

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Que dois-je faire si les produits que j’ai reçus ne sont pas conformes à ma commande ?

Je viens de recevoir mon produit mais je n’en veux plus, je souhaite me rétracter

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.

Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Modes et tarifs de livraison

 

 J’ai des difficultés pour naviguer sur le site internet et pour accéder aux pages du site

Comment s’inscrire sur Tendance Parfums ?

Les quantités de produits sont-elles limitées ?

Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?

Quelle est l’histoire de Tendance Parfums ?

Quelles sont les valeurs et les engagements de Tendance Parfums ?

Comment consulter nos Conditions Générales de ventes ?

Je ne trouve pas le produit que je cherche, comment faire ?

Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

Qu’est-ce qu’un bon de réduction ?

J’ai besoin d’un conseil pour choisir un produit comment contacter le service client ?